商品注文について

Q. 注文確定のタイミングはいつですか？

当店ではご注文内容確認ページで「注文内容を確定する」ボタンを押した時点で注文が完了したものとさせていただいております。その為、ご購入前に十分にご検討頂き、注文内容をご確認頂いた上でご注文を頂けますようお願いいたします。 　　　　　　　　　　　　

Q. 商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換については一切応じられません。ご購入前に十分にご検討頂き、注文内容をご確認頂いた上でご注文を頂けますようお願いいたします。

Q. 注文後、マットの色を変更したいのですが可能ですか？

ご注文確定後はマットのお色に関わらず、内容の変更については承ることが出来かねます。 ご購入前に十分にご検討頂き、注文内容をご確認頂いた上で、ご注文を頂けますようお願いいたします。

Q. 注文確認メールが届かないのですが注文出来ているのでしょうか？

ご注文確定後、自動配信にて「ご注文内容のご確認」のメールをお送りしております。 ３日以上経ってもメールが届かない場合は、お客様のメール受信設定の問題か、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
考えられる内容①～⑤をご確認ください。
①ご注文が完了していない
②「迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている。または、メール自体が自動的に受信不可になっている。
③携帯電話のメールアドレスでのご登録で、迷惑メール対策でドメイン指定されている。
④メールボックスの容量が一杯になっている
⑤Apple社のiCloud[icloud.com / me.com / mac.com]のメールアドレスのご利用の場合
iCloudの受信するメールの容量は1通あたり最大20メガバイトに制限されており、オーバーすると受信を拒否されます。当店からのメールはURLを含んでいるため、正常にメールを受信されない場合があります。つきましてはPC用のメールアドレスをご利用願います。
上記のいずれも当てはまらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームにて内容をご記入の上、ご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。

Q. 注文後、商品はいつ発送されますか？

受注確認メール送信後、全ての工程を経て商品を出荷し、お客様のお手元へは通常約２週間で到着します。
但し、土日祝日のご注文、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始などの大型連休、天候不順、配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する場合は、予定日より更にお時間がかかる場合がございます。天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

お支払いについて

Q. 支払方法はどんな方法がありますか？

クレジット支払い、Amazon Payからお選びいただけます。

Q. クレジットカード決済に失敗しました。どうしたらいいですか？

お支払の際にご指定されたクレジットカードがエラーと出た場合、クレジット決済が完了していない為、ご注文が完了しておりません。
決済エラーの原因につきましては、クレジットカード名義のご本人様からクレジットカード発行会社様へお問い合わせいただく必要がございます。 当店にお問い合わせいただきましても、詳細原因は分かりかねますのでご了承ください。

Q. 納品書、領収書は発行できますか？

納品書について
ご注文の確認メールをお買い上げ明細書代わりとさせて頂いております。ペーパーレス化を進めておりますため納品書は商品に同梱しておりません。

領収書について
領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード、Amazon Payの支払いの場合はクレジット会社様発行の明細書を領収書としてご利用ください。 また当店ではセキュリティ上の関係でクレジットカード利用控はお送りしておりません。